Repenser l'expérience client de la banque, de la finance et de l'assurance à l'ère de l'IA

L'IA n'est plus facultative—c'est une priorité absolue pour les leaders des centres de contact pour 2025. Presque tous prévoient de maintenir ou d'accroître leurs investissements dans l'IA, en mettant l'accent sur l'automatisation, l'analyse et l'assistance aux téléconseillers.

Pour les établissements bancaires, de services financiers et pour les compagnies d'assurance , l'opportunité est énorme, mais le risque l'est tout autant. L'IA est essentielle pour développer les opérations et fournir un service personnalisé mais les réglementations strictes et les interactions chargées d'émotion exigent une approche prudente et conforme.

Accédez à la première étude de marché verticale de CCW Digital et découvrez comment les leaders de la banque, des services financiers et de l'assurance abordent l'IA dans les contacts clients à fort enjeu.